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服务政策

保修政策

      根据国家相关法律、法规的规定,海信商用显示产品的“三包”有效期的计算方法如下:“三包”有效期从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算,对于不需要送货、安装、调试的,从开具发票之日或购销合同约定之日起计算。在有效期内享受免费保修,超过三包有效期需要按照本手册规定的收费标准支付维修费用。

      如用户发票遗失,且非海信售后安装的,可以按照机器条码的生产日期顺延90日时间作为包修的起始日期来计算保修期。

      电商购买的产品,保修期的起算日期为到货日期,如不能提供到货日期,则按照安装日期作为包修的起始日期。如以上日期均不能提供,则将产品生产日期顺延90天作为保修期的起算日期。


整机及其主要部件的“三包”有效期

种类

三包有效期(年)

整机

主要部件

智慧教育

3

3

智慧办公

1

1

拼接显示器

1

1

广告机

1

3

专业显示器

3

3


注:

1、内置电脑操作系统故障及软件问题不在保修范围内处理,附件保修一年。如有合同约定保修期,以合同约定的为准;

2、主要部件:显示屏、背光组件、逻辑组件;

3、电视折旧率:0.10%/日;显示器折旧率:0.25%/日;

4、部分产品三包期按如下执行:


种类

型号

三包有效期(年)

整机

主要部件

智慧教育

LED50W20、LED55W1000、LED65W1000U

1

3

智慧办公

LED65W60、LED65W70U、LED65W90、LED65W90UA、LED86W80U、LED86W90U、LED98W80U、55/65/75/86R6A、55/65/86MR5A、65/86MR7A、65/75/86MR5B、65/75/86MR6B、65MR5E、65Z8A、TIB-R65MA、TIB-R86MA

1

3

智慧办公

65MR6C-PRO、75MR6C-PRO

2

2

拼接显示器

LED55L05、LED55L05A、55LL5M、55LL7M、LED55L08、LED55L08A、LED46L05、LED46L05A、LED46L08A、LED49L05A

3

3


1、保外收费维修范围:

1)智慧教育、拼接显示器的安装,其他产品的二次安装;

2)二次调试;

3)超出“三包”有效期的维修;

4)因消费者使用、维护、保管不当造成产品损坏的;

5)因消费者使用环境不良或不可抗力(如电压异常、雷击、水灾、火灾等)造成产品损坏的;

6)非海信人员擅自拆装造成产品损坏的;

7)有明显涂改购机发票痕迹的;

8)未按说明书、产品注意事项要求使用的;

9)由于电池漏液导致的遥控基板失效、弹簧烂断等情况;

 

2、维修费用构成

实收费用=维修材料费+里程费+检查费/维修费/调试费+整机运输费(按实际发生收取)。

1)维修材料费:指服务工程师在维修故障产品过程中需要更换零部件费用。材料费标准参照附件明细明码标价。

2)里程费:上门单程在20公里内无里程费。单程超过20公里的,超出部分依据每公里1元标准加收里程费,里程费上限为180元。

3)检查费:指服务工程师对故障产品进行检查,产生的仪器仪表损耗及人工费用。

4)维修费:指服务工程师对故障产品进行开壳维修,且维修成功,产生的仪器仪表损耗及人工费用。

5)调试费:指服务工程师对故障产品进行检查、调试、确认且未经过开壳维修成功,产生的仪器仪表损耗及人工费用。

6)如服务工程师已检查出故障,但用户终止维修的,或检查无故障的,需收检查费30元和里程费。

7)如服务工程师已检查出故障,用户同意维修的,只收维修费/调试费、维修材料费和里程费,检查费予以免除。

 

3、维修后器件保修时间:

1)显示屏换屏后保修期12个月,屏体维修保修期6个月,其他器件保修期3个月。

2)上述保修期内如再次出现质量问题不再收维修费,只收更换不同元件的维修材料费。

3)屏体维修保修期6个月,部件包含COF、灯条、灯条插座、灯条线、Source板,如6个月内出现相同故障现象,不收取维修费,如出现不同故障现象,不收取维修费,只收更换不同元件的维修材料费。

 

4、其他要求

对于智慧教育产品、拼接显示器产品的消费者,我公司不提供免费上门安装服务。若消费者需要上门安装服务的,则按规定标准收取上门安装费用。

对于消费者所购产品的特殊墙体安装服务(如:非混凝土结构墙,挂装面为大理石、瓷砖、空心墙体等特殊墙体,吸顶吊装、侧壁吊装等特殊安装方式),因现场操作环境不同,需服务商现场确认安装环境,由服务商现场报价并与用户签署安装协议。

若用户产品主要部件在保修期内,整机已超保修期,在给用户维修主要部件时免费,同时维修费和里程费也免费;若用户产品主要部件在保修期内,整机已超保修期,在给用户同时维修主要部件和非主要部件时,主要部件免费,同时维修费和里程费也免费,但需要按照规定收取非主要部件材料费。


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